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管理到底是管人,還是管事?

       如何去定義管理,很多人都有自己獨到的見解。但是需要注意的是,我們認為一些有效的管理,在別人看來,可能效果就不是那么明顯,甚至會對企業產生不利的影響。其實,管理沒有固定的一個公式,只要對企業有利,就是好的管理。如果說管理難,它真的很難;如果說管理簡單,它又真的很簡單。

       什么叫管理?學過相關管理課程的人,都知道管理的定義是什么。管理就是機構內人與資源的結合,去實現目標、共同工作的過程。但我不認為大家真正理解它。

       管理是管事,不是管人

       管理的另一個重點是管事。同時要理解人和尊重人。管理不是管人,如果你不懂得理解人和尊重人,那么你一定不懂管理。

       比如“富士康連環跳”,大家都在說是中國制造業低成本,中國的產業環境很成問題等等。但我不是這樣看。如果認真觀察,富士康對所有的工人都非常好,它與所有的工人都簽勞動合同,宿舍安排得好,還有游泳池。但他的錯誤在于,管的是人。抬頭看到的是人,低頭看到的也是人,一天工作14個小時,同宿舍的人基本不說話。其最大的錯誤,不是產業、不是環境,而是企業的管理。管理中要對人給予理解和尊重,從而來完成管理上的事。

       日本企業的管理為什么做得好,就是管人和管事分得很清。日本企業的現場管理是5S,讓每一個進入現場的成員做好5件事:整頓、整理、整潔、清掃、素養。中國企業有的講6S,還勉強可以接受,但有的說他是13S,我就沒辦法理解了。13件事是做不好的。

       我們的企業家到美國企業做訪問,會問:銷售額多少?企業有多少成員?美國的企業家卻問:有多少用戶?用戶價值鏈的貢獻率是多少?對此,我很有感慨:當我們在關心銷售額和成員數的時候,他們關心的是用戶和用戶價值。他們是真正懂管理的人,企業最重要的是用戶和用戶價值。所以德魯克說,什么是企業,企業就是創造顧客。


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